Hyvää laatua on se, kun asiakkaan saama tuote tai palvelu on hänen odotustensa mukainen.

Samalla hyvä laatu edellyttää, että tuote tai palvelu on tuotettu virheettömästi, tehokkaasti ja ympäristö-vaatimukset huomioiden.

Hyvän laadun tuottamista on pyritty helpottamaan laatimalla laatustandardeja (esim. ISO 9001). Yritys voi sertifioida toimintansa laatustandardin mukaisesti.

Laatutyön keskeinen toimintamalli on arviointi, jolla tutkitaan toiminnan tarkoituksenmukaisuutta.

Laatupalkintokilpailuissa – ja itsearvioinneissa – yrityksiä ja organisaatioita arvioidaan koko johtamisjärjestelmän laajuisilla malleilla, joista tunnetuin Suomessa on EFQM-malli.

Kaikissa Paunian palveluissa sovelletaan laatuajattelun periaatteita, mutta erityisesti Analyysi-palvelussa huomioidaan laatunäkökulma.