• Sana prosessi tarkoittaa edistymistä.

• Prosessi on sarja suoritettavia toimenpiteitä, jotka tuottavat määritellyn lopputuloksen. Yritysten ja organisaatioiden toiminnan yhteydessä puhutaan yleensä liiketoimintaprosesseista.

• Prosessien avulla organisaatio kuvaa toimintojensa logiikkaa sekä kehittää toimintojaan. Prossesseilla voidaan muuttaa kulttuuria.

• Prosessiajattelussa huomioidaan aina asiakkaan tarpeet. Organisaatiokaavioajattelusta poiketen pyritään löytämään parhaita menettelytapoja eri yksiköiden väliseen yhteistyöhön yhteisen asiakkaan parhaaksi.

• Prosesseilla viedään strategia käytäntöön.

Prosessijohtamisella (Business Process Management, BPM) tarkoitetaan niitä periaatteita ja sopimuksia, joilla prosessikokonaisuutta tai yksittäistä prosessia johdetaan yrityksessä tai organisaatiossa. Ellei prosesseja johdeta, ei tavoiteltuja tuloksia ole helppo saavuttaa.

Prosessin kehittämisen vaiheet:
• Prosessin tunnistaminen
• Prosessin kuvaaminen
• Prosessin vieminen käytäntöön
• Prosessin jatkuva parantaminen

Paunian palveluissa hyödynnetään prosessien ja prosessijohtamisen periaatteita.